BY SHOP думает о вашем удобстве, а наша служба заботы о клиентах всегда рада помочь в сложных ситуациях. Вы с легкостью можете вернуть товар, который вам не подошел или пришел с повреждением в течение 30 дней. Мы позаботились о том, чтобы весь процесс возврата происходил предельно быстро и комфортно.

Для возврата вам необходимо оформить заявку в Личном кабинете на сайте BY-Shop.ru.

Подробнее о способах возврата читайте ниже.

Общие условия

Возврат товара надлежащего качества осуществляется через ПВЗ Даркстор в часы работы ПВЗ Дарстора или в офисе компании по адресу - г. Москва улица Льва Толстого д. 23 к.7 стр 3 офис 101, с 9 до 21 без выходных.

Денежные средства за возвращенный товар дистанционным способом будут переведены на реквизиты счета в течение 10 дней с даты поступления товара к нам на склад.

В заполненном заявлении возврата необходимо указать те товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, указав причину.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с нашей внутренней политикой, срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, увеличен до 30 дней. С момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.

Причинами для возврата товара со стороны покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет и т.п.;
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:

  • Данный товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка (в случае ее наличия при продаже);
  • Имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара. Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причиной для возврата товара со стороны покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 (два) года.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

  • Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете* или при личном визите в любой ПВЗ. Максимальный срок рассмотрения заявки не превышает 10 рабочих дней.
  • В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом, принято положительное решение, необходимо передать товар одним их вышеописанных способом.
  • В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом.

* В отсутствии возможности оформить заявление для возврата товара в Личном кабинете, необходимо заполнить заявление, подписать и передать вместе с товаром одним из перечисленных выше способов.

Скачать бланк заявления для возврата товара

Через чат поддержки
Наши сотрудники отвечают быстро
Перейти в чат
По телефону
Горячая линия с 8 до 22 часов по Москве
8 (800) 505-09-09
По электронной почте
Напишите нам на почту или в любой из мессенджеров
qa@by-shop.ru